— Ticket #453601 —
Ola, bom dia. Td bem? Eu comprei com voces uma boneca em agosto e o motor ta apresentando problema que deixou a boneca completamente disfuncional. Voces podem me ajudar?
09/12/2025, 14:59:25
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá boa tarde
09/12/2025, 15:11:29
*STEFANIE OLIVEIRA:*
me informa o numero do seu pedido?
09/12/2025, 15:11:50
[Imagem: b19a98d7-88fa-4dbb-a4aa-728e9fd26957_3A49FD2F9F252AEA9EA0.jpg]
b19a98d7-88fa-4dbb-a4aa-728e9fd26957_3A49FD2F9F252AEA9EA0.jpg
09/12/2025, 15:21:06
*STEFANIE OLIVEIRA:*
em que vontagem ele estava ligado?
09/12/2025, 15:23:16
*STEFANIE OLIVEIRA:*
qual seria o problema?
09/12/2025, 15:23:46
220v
09/12/2025, 15:24:43
A boneca nao levanta
09/12/2025, 15:24:49
Esse audio é do meu pai que tentou liga-la
09/12/2025, 15:25:21
[Áudio: 354af754-5fd7-4ecb-bae5-92842354b00e_3A6ED68F330F92D0E453.oga]
354af754-5fd7-4ecb-bae5-92842354b00e_3A6ED68F330F92D0E453.oga
09/12/2025, 15:25:25
*STEFANIE OLIVEIRA:*
consegui me fazer um video em
09/12/2025, 15:29:40
*STEFANIE OLIVEIRA:*
bem detalhado da turbina
09/12/2025, 15:30:04
[Áudio: 3c18e323-c260-4177-9fdb-54b959315542_3A23121CAAEBBFC4EE53.oga]
3c18e323-c260-4177-9fdb-54b959315542_3A23121CAAEBBFC4EE53.oga
09/12/2025, 15:33:09
*STEFANIE OLIVEIRA:*
eu preciso de um video para manda pro pessoal da assistência
09/12/2025, 15:36:41
Certo, entao eu te envio amanha porque agora nao estou la
09/12/2025, 15:37:19
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Ok fico no aguardo
09/12/2025, 15:39:15
*STEFANIE OLIVEIRA:*
assim que vc conseguir me envie ta bom
09/12/2025, 15:40:04
Tudo bem vou ver se consigo q me enviem un video logo senao amanha te mando
09/12/2025, 15:40:27
*STEFANIE OLIVEIRA:*
ok
09/12/2025, 16:59:03
Bom dia, amiga. O técnico falando com meu pai.
10/12/2025, 11:58:03
[Vídeo: 3f26f3f9-8596-4e5f-89b1-8451f5cf32e7_1765367882222-e6d34bdf31f8-3A0E03C77C6446415184.f4v]
3f26f3f9-8596-4e5f-89b1-8451f5cf32e7_1765367882222-e6d34bdf31f8-3A0E03C77C6446415184.f4v
10/12/2025, 11:58:48
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá, boa tarde! Vamos lá: pelo vídeo enviado por você, vimos que a turbina foi totalmente desmontada para verificar o que havia acontecido, correto?
Nesse caso, quando o cliente desmonta ou modifica qualquer parte da turbina, ela perde totalmente a garantia.
10/12/2025, 15:39:23
Mas a boneca parou de prestar e só ai eu levei numa pessoa que constatou o que ja foi dito em audio
10/12/2025, 15:41:27
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Nesse caso, o que podemos fazer é solicitar que você envie a turbina para que possamos analisar o que está acontecendo. Após a avaliação, será cobrado o valor referente à manutenção necessária.
10/12/2025, 15:41:43
Moca, mas esta na garantia, se foi aberto é justamente porque nao estava funcionando. Eu nao estou apta a fazer isso e pedi que uma pessoa olhasse o motor de perto
10/12/2025, 15:42:42
Nao faz sentido isso, é claro que esta na garantia
10/12/2025, 15:44:39
Foi aberto justamente porque impressionante uma coisa comprada em agosto ja deu problema
10/12/2025, 15:44:57
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Quando ocorre de o boneco não funcionar, orientamos o cliente a entrar em contato conosco, explicar o que está acontecendo e nos enviar um vídeo mostrando a turbina.
Quando o cliente leva o produto para ser analisado ou mexido por alguém da sua região, como ocorreu no seu caso, a garantia da turbina é automaticamente perdida.
10/12/2025, 15:45:04
Qual o fundamento da lei que voces respaldam isso?
10/12/2025, 15:45:40
Quero, por gentileza, que voce me trata o respaldo na lei sobre isso que voce acabou de me dizer aqui em cima.
10/12/2025, 15:47:27
Traga*
10/12/2025, 15:47:36
Eu tenho video do meu funcionário nas cameras tentando ligar e a boneca sem subir
10/12/2025, 15:50:13
Semana passada, antes de mexer no motor
10/12/2025, 15:50:26
Entao tenho como mostrar caso não resolvamos na via extrajudicial que havia um problema na boneca com poucos meses de uso
10/12/2025, 15:51:06
Eu nao paguei 1600 reais nessa boneca para ela quebrar em pouquíssimos meses e quero a resolução disso
10/12/2025, 15:55:17
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Tudo bem, porém não temos como acionar a garantia antes que você envie o produto para que nossa assistência técnica possa analisar.
Após a avaliação, se for constatado que se trata de um defeito de fábrica, a garantia será acionada normalmente.
Porém, se for identificado que o problema ocorreu por mau uso, a garantia é totalmente perdida.
10/12/2025, 15:56:24
Eu enviarei a peça, mas quero que o documento dessa constatação da assistência tecnica, se me for cobrado algo, seja enviado.
10/12/2025, 15:58:07
Qual o endereço que envio?
10/12/2025, 15:58:14
Explicando qual o defeito que voces alegam o mau uso e quanto estão cobrando
10/12/2025, 15:58:59
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Se for constatado mau uso, será enviado um laudo.
10/12/2025, 15:59:46
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Razão Social/ Nome Completo: WAGNER RODRIGUES PEREIRA -NOVVA COMUNICAÇÃO VISUAL
CNPJ/CPF: 26.390.812/0001-84
IE: 387.417.620.118
R. Luiz Leis, 68 – Vila Nova Itu-SP, 13309-101
E-mail: gestao@novvavisual.com.br
10/12/2025, 16:00:10
*STEFANIE OLIVEIRA:*
me sinalize assim que o produto for enviado
10/12/2025, 16:00:40
Ta ok
10/12/2025, 16:00:47
*STEFANIE OLIVEIRA:*
A nossa manutenção tem um prazo de até 20 dias úteis.
10/12/2025, 16:02:03
*STEFANIE OLIVEIRA:*
O pessoal responsável pela análise e manutenção do produto entrará em recesso a partir do dia 20/12, retornando apenas na primeira semana de janeiro.
Por isso, a turbina não será devolvida ainda este ano; o retorno só ocorrerá no início do ano que vem, após a conclusão de toda a manutenção.
10/12/2025, 16:04:04
Tudo bem
10/12/2025, 16:04:19
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Assim que você enviar o produto, por favor nos envie o comprovante dos Correios e o valor pago pelo envio.
Se for constatado defeito de fábrica, será feito o reembolso do valor pago pelo frete.
10/12/2025, 16:06:16
Tudo bem
10/12/2025, 16:06:39
*JESSICA MOREIRA:*
Quem já é cliente NOVVA entra em campo com vantagem
28/05/2026, 17:00:15
*JESSICA MOREIRA:*
HEXA BIRUTA COM RENOVVA!
Seu boneco merece entrar em campo com visual novo! 🔥
✅ Renovação de pano
✅ Nova personalização
✅ Novo boneco
🎁 10% OFF à vista para clientes NOVVA
Chama no Whats e garanta o seu! 🚀
28/05/2026, 17:00:22