— Ticket #64498 —
Boa tarde
15/08/2025, 20:03:14
Sobre minha encomenda
15/08/2025, 20:03:31
Bom dia
16/08/2025, 11:13:02
*INFORMAÇÃO* As chamadas de voz e vídeo estão desabilitas para este WhatsApp! Envie uma mensagem de texto ou áudio.
16/08/2025, 13:05:59
[call_log]
10:5
16/08/2025, 13:05:59
Bom dia
16/08/2025, 13:06:06
Sobre meu pedido
16/08/2025, 13:06:10
*JENIFER CAMARA:*
Olá bom dia, meu nome é Jenifer
18/08/2025, 14:12:16
Bom dia
18/08/2025, 14:12:40
*JENIFER CAMARA:*
Consegue me informar ro numero do pedido ou CNPJ que foi feito a compra, estamos em migração de sistema ai não puxou
18/08/2025, 14:12:46
09717980446
18/08/2025, 14:13:00
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18/08/2025, 14:16:00
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18/08/2025, 14:17:29
*CRISTIANE VIEIRA:*
É um produto personalizado, não algo pronto de prateleira. Todo o processo depende de mão de obra artesanal e, por isso, precisamos desse prazo para produção.
Primeiro, ele é impresso e passa pelo tempo de secagem; depois segue para a calandra, em seguida vai para o setor de corte e costura, finalizando com o controle de qualidade.
Como informamos, ele está seguindo o fluxo normal de produção. Qualquer novidade, avisaremos você prontamente.
18/08/2025, 16:08:16
Bom dia
22/08/2025, 12:44:28
Precisamos de um retorno
22/08/2025, 12:45:07
[Áudio: 1755866860541_audio-record-site-1755866858931.mp3]
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22/08/2025, 12:47:41
Boa tarde
27/08/2025, 20:16:47
Nada ainda sobre o meu boneco ?
27/08/2025, 20:17:01
Já passou do prazo
27/08/2025, 20:17:36
Bom dia
28/08/2025, 14:16:36
[Áudio: 1756390697803_audio-record-site-1756390696280.mp3]
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28/08/2025, 14:18:18
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28/08/2025, 14:19:48
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28/08/2025, 14:21:03
[Áudio: e1cd8651-e60c-4d76-a052-2ba293f20c8e_3AF16A666031A29901F7.oga]
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28/08/2025, 14:21:32
Já está Fora
28/08/2025, 14:21:43
Do prazo
28/08/2025, 14:21:45
Quero meu dinheiro de volta
28/08/2025, 14:21:49
[Áudio: 1756390927299_audio-record-site-1756390925755.mp3]
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28/08/2025, 14:22:08
Amigo um pedaço de pano desse
28/08/2025, 14:22:52
Amanhã faz 15 dias
28/08/2025, 14:23:02
[Áudio: 1756391099129_audio-record-site-1756391097526.mp3]
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28/08/2025, 14:24:59
Pequeno amigos eu já comprei um boneco 2x30 de altura
28/08/2025, 14:25:23
Pequeno amiga eu já comprei um boneco 2x30 de altura
28/08/2025, 14:25:34
— Ticket #166314 —
*Cris:*
Olá, boa tarde!
29/08/2025, 17:55:53
[Vídeo: f713e5e3-0932-41ad-b108-8a715124068f_3EB0C85BE05CC0E9F38E95.f4v]
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29/08/2025, 17:56:20
*Cris:*
Sua coxinha foi finalizada e liberada para expedição!
29/08/2025, 17:56:57
— Ticket #64498 —
Bom dia
01/09/2025, 14:12:40
Nosso boneco já está
01/09/2025, 14:12:49
Vindo
01/09/2025, 14:13:00
Olá boa tarde, como vai?
01/09/2025, 16:37:08
https://www.melhorrastreio.com.br/app/jadlog/518915757
01/09/2025, 16:38:12
segue acima codigo de rastreio do seu pedido
01/09/2025, 16:38:55
[Vídeo: 1762264480094.mp4]
video
05/11/2025, 19:42:11
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá bom dia
15/12/2025, 14:49:27
Bom dia
15/12/2025, 14:49:44
Viu que o pano do boneco está rasgando
15/12/2025, 14:49:53
Sozinho
15/12/2025, 14:49:55
*STEFANIE OLIVEIRA:*
em qual parte?
15/12/2025, 14:50:50
*STEFANIE OLIVEIRA:*
me manda foto
15/12/2025, 14:51:06
Eita não tou na loja
15/12/2025, 14:51:35
Nesse momento
15/12/2025, 14:51:38
*STEFANIE OLIVEIRA:*
assim que possível me envie
15/12/2025, 15:47:46
[Imagem: b1e5f5cf-c39f-4735-a6c7-d95b3dda7a46_3AECB4315B0B689015B2.jpg]
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15/12/2025, 18:30:09
[Imagem: 7516fd2c-385c-4ff4-86ad-2aff98752947_3A083FB445A1B136012D.jpg]
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15/12/2025, 18:30:09
O pano muito fino
15/12/2025, 18:30:17
Sabendo que isso é uma propaganda pra dura bastante
15/12/2025, 18:30:35
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá, bom dia! Tudo bem?
A durabilidade dele é, em média, de 3 a 4 meses, então é normal que isso aconteça devido ao tempo de uso.
O que podemos fazer, já que você é nosso cliente, é oferecer um desconto para a renovação do pano da sua coxinha.
16/12/2025, 13:11:35
Como vai fica
16/12/2025, 14:32:17
*STEFANIE OLIVEIRA:*
O pano da coxinha de 1,5 está saindo por R$ 350,00.
Consegui um desconto especial de 10% para você. O que acha?
Recentemente, fizemos uma mudança de tecido em alguns bonecos, utilizando um material mais resistente e durável, justamente para aumentar a vida útil do produto.
16/12/2025, 14:42:47
Não faz nem 4 meses que compramos
16/12/2025, 14:43:29
Ele está rasgando por si só
16/12/2025, 14:43:40
Vcs veja o que pode fazer ou então vou te que assina o procon
16/12/2025, 14:43:50
E não tou aqui querendo amedronta só quero resolve do jeito certo
16/12/2025, 14:44:11
*STEFANIE OLIVEIRA:*
como te falei acima e normal isso acontecer com um tempo de uso
16/12/2025, 14:44:19
*STEFANIE OLIVEIRA:*
a nossa garantia por qualquer defeito de fabrica e de 45 dias
16/12/2025, 14:44:52
*STEFANIE OLIVEIRA:*
pano
16/12/2025, 14:45:07
*STEFANIE OLIVEIRA:*
eu puxei aqui no sistema vc recebeu seu boneco dia 08 de setembro, então ele já tem quase 4 meses de uso
16/12/2025, 14:46:40
[Imagem: 51bc27da-5cc7-4592-b470-272821ea539f_3A52E0773F5C1D2309D3.jpg]
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16/12/2025, 14:47:37
Não tem por que nosso motor estava com defeito e passou mais de 15 dias na loja concertando e eu tenho como comprova
16/12/2025, 14:48:11
O rasgo ocorreu por defeito do material, sem mau uso, caracterizando vício oculto. Conforme o art. 26, §3º do Código de Defesa do Consumidor, o prazo começa a contar a partir do surgimento do defeito. Solicito solução conforme a lei.
16/12/2025, 14:49:14
Eu não quere prejudicar vcs até por que tenho empresa também e sei como o cliente é mais eu pesso que vcs entenda que o pano está muito fino
16/12/2025, 14:49:46
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Posso ate tentar te ajudar, mais vc precisa me enviar o pano para gente analisar aqui
16/12/2025, 14:51:29
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Razão Social/ Nome Completo: WAGNER RODRIGUES PEREIRA -NOVVA COMUNICAÇÃO VISUAL
CNPJ/CPF: 26.390.812/0001-84
IE: 387.417.620.118
R. Luiz Leis, 68 – Vila Nova Itu-SP, 13309-101
E-mail: gestao@novvavisual.com.br
16/12/2025, 14:51:56
*STEFANIE OLIVEIRA:*
te passei nosso endereço acima, caso consegui fazer o envio me sinaliza
16/12/2025, 14:52:33
Entendo a necessidade de análise, não tenho problema quanto a isso.
Porém o boneco é material de propaganda do meu negócio e não posso ficar sem ele.
Gostaria de saber como podemos resolver sem que eu fique no prejuízo seja com prazo definido para devolução, envio de pano substituto provisório ou análise por fotos e vídeos, já que o defeito surgiu sem mau uso.”
16/12/2025, 14:54:46
[Imagem: fa3a56c9-5fe0-47a7-b50b-45ffbee901cf_3A03002B7C9384256FDC.jpg]
fa3a56c9-5fe0-47a7-b50b-45ffbee901cf_3A03002B7C9384256FDC.jpg
16/12/2025, 14:55:23
[Vídeo: 9051edd6-845e-4d04-95f3-4b184a8efe22_1765896920152-94522aee528e-3A1F92119AA10CBBF2A0.f4v]
9051edd6-845e-4d04-95f3-4b184a8efe22_1765896920152-94522aee528e-3A1F92119AA10CBBF2A0.f4v
16/12/2025, 14:55:28
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Realmente, não conseguimos solucionar a situação sem analisar o produto antes.
Além disso, neste ano não teremos mais saída de produtos, então não consigo enviar outro para substituição no momento.
Para que possamos resolver o seu problema da melhor forma, precisamos que você nos envie o produto que está com você para análise.
16/12/2025, 15:00:20
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Mais de qualquer forma vc estar passando para o supervisor estar dando uma olhada
16/12/2025, 15:01:05
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Mais de qualquer forma vou estar passando para o supervisor estar dando uma olhada
16/12/2025, 15:01:27
Compreendo a necessidade de análise e não estou me negando a enviar o produto.
Porém, o boneco é material de propaganda essencial para meu negócio, e não posso ficar sem ele por tempo indeterminado.
Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito que a análise tenha prazo definido (até 30 dias), com garantia de solução ao final troca do pano, conserto ou restituição do valor sem prejuízo para mim.
16/12/2025, 15:03:21
Veja como faz pra eu manda o pano pra vcs analisarem
16/12/2025, 15:03:33
Agora vc pode resolve pelo vídeo que eu posso fazer espero que não min prejudique por que a empresa te que entende que estamos dentro da Lei
16/12/2025, 15:04:16
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Já solicitei pro pessoal analisa
16/12/2025, 15:17:05
Agora vc pode resolve pelo vídeo que eu posso fazer espero que não min prejudique por que a empresa tem que entende que estamos dentro da Lei
16/12/2025, 15:17:41
Bom dia
17/12/2025, 12:02:35
Vamos resolve o poblema ??
17/12/2025, 12:02:47
Se caso se recusem vai recebe um ligação do PROCON e vai gasta muito mais
17/12/2025, 13:36:46
O procon da minha cidade na da 3 minute pra ele chega lá
17/12/2025, 13:37:06
Vou espera até hoje casa contrário vamos aciona e agente resolve por lá
17/12/2025, 13:37:22
*JENIFER CAMARA:*
Olá Alvaro bom dia como vai?
17/12/2025, 15:20:57
Bom dia
17/12/2025, 15:26:48
Vamos resolve essa situação
17/12/2025, 15:27:27
[application: 1765985864737_Termo_de_Garantia_Boneco_Biruta_NOVVA.pdf]
Estou te encaminhando o termo de garantia dos nossos produtos
17/12/2025, 15:37:47
[application: 1765986082454_Termo_de_Garantia_Boneco_Biruta_NOVVA_ATUALIZADO.pdf]
Segue termo de garantia do boneco biruta da NOVVA
17/12/2025, 15:41:26
Certo
17/12/2025, 15:43:13
O pano está se desgastando
17/12/2025, 15:43:25
*JENIFER CAMARA:*
Alvaro entendemos sua preocupação.
Analisamos a situação com base no Código de Defesa do Consumidor e no termo de garantia enviado.
Conforme a legislação (art. 26, II do CDC), para bens duráveis o prazo da garantia legal é de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
De acordo com nossos registros, o produto foi recebido em 08/09, e esse prazo já foi ultrapassado.
Por esse motivo, não é possível realizar a troca sem custo, uma vez que o prazo legal de garantia se encerrou. Ressaltamos também que desgaste natural decorrente do uso e da exposição ao sol e vento não é caracterizado como defeito de fabricação, conforme previsto em lei.
Ainda assim, prezamos muito pelo bom relacionamento com nossos clientes e sabemos da importância do boneco biruta para a divulgação do seu comércio e dos seus produtos. Por isso, mesmo fora do prazo de garantia, nos colocamos à disposição para:
Analisar o caso tecnicamente; e
Oferecer condições especiais / desconto para reparo ou substituição, caso seja necessário.
Nosso objetivo é encontrar a melhor solução possível dentro da legalidade e mantendo a parceria.
Ficamos à disposição para dar continuidade.
17/12/2025, 15:49:12
Vamos pra última estância
17/12/2025, 15:52:42
Procon e lá agente vê quem está certo ou errado
17/12/2025, 15:52:50
*JENIFER CAMARA:*
Você está no seu direito, como mencionado acima, me deixo a disposição para analisar o boneco, e ver como esta sua situação, caso prefira pode enviar ele em janeiro para não ficar sem ele nesse final de ano,
17/12/2025, 15:57:20
enquadramento correto do caso não é apenas pelo art. 26, II do CDC (90 dias), mas também pelo art. 26, §3º do Código de Defesa do Consumidor, que trata expressamente de vício oculto.
O defeito apresentado no pano não é desgaste natural decorrente de uso inadequado, mas sim fragilidade do material, que somente se manifestou após o uso normal do produto, caracterizando vício oculto. Nesses casos, o prazo legal de reclamação inicia-se no momento em que o defeito se evidencia, e não na data de recebimento.
Ressalto ainda que cláusulas contratuais ou termos de garantia não podem afastar direitos previstos em lei, conforme art. 51 do CDC.
Diante disso, solicito a solução sem custo prevista no art. 18 do CDC (reparo, substituição ou abatimento proporcional), evitando a necessidade de acionamento do PROCON ou do Juizado Especial Cível.
Permaneço à disposição para envio de fotos, vídeos e demais informações necessárias para a análise técnica.
17/12/2025, 15:57:37
Ta certo
17/12/2025, 16:00:08
*JENIFER CAMARA:*
Agradecemos sua mensagem e os esclarecimentos apresentados. Levamos muito a sério qualquer apontamento relacionado ao Código de Defesa do Consumidor e analisamos cuidadosamente a sua colocação.
De fato, o art. 26, §3º do CDC prevê que, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamação se inicia a partir do momento em que o defeito se torna evidente. No entanto, para que haja esse enquadramento, é necessário que o defeito esteja diretamente relacionado a falha de fabricação preexistente, e não a fatores decorrentes do uso, do ambiente ou do desgaste natural do material.
No caso específico do pano do boneco biruta, trata-se de um componente que sofre ação direta e contínua de fatores externos, como vento, sol, variação climática e uso prolongado. Alterações como desgaste do tecido, perda de resistência ou fragilidade ao longo do tempo são características inerentes ao material e à finalidade do produto, não configurando, por si só, vício oculto de fabricação.
Ressaltamos que o produto foi utilizado por período superior a 90 dias, prazo legal de garantia aplicável ao pano, sem registro de falha inicial, o que tecnicamente reforça o entendimento de desgaste progressivo e natural, e não de defeito oculto existente desde a origem.
Ainda assim, prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, mesmo não havendo obrigação legal de troca sem custo neste caso, nos colocamos à disposição para:
Receber fotos e vídeos para análise técnica; e
Avaliar uma solução comercial diferenciada, como desconto especial para substituição do pano, caso seja necessário.
Nosso objetivo é buscar a melhor alternativa possível, dentro da legalidade e preservando a parceria, considerando também a importância do boneco biruta como ferramenta de divulgação do seu comércio.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à análise.
17/12/2025, 16:02:34
Em breve vou precisar de um biruta para meu Depisito de gás
17/12/2025, 16:04:55
Gostamos do tamanho do boneco de vcs só que o pano precisa ser mais resistente mesmo que fica mais caro mais e melhor
17/12/2025, 16:05:28
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17/12/2025, 16:07:59
[Imagem: 80bc0ec6-7cf6-4375-ad56-2d4210a8c7fd_3AC809B4E757FDE11873.jpg]
Eu tinha esse era muito grande
17/12/2025, 16:09:43
[Áudio: 1765987916593_audio-record-site-1765987916368.mp3]
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17/12/2025, 16:12:05
— Ticket #166314 —
[Imagem: 1779995103476_WhatsApp-Image-2026-05-19-at-184043-1.jpeg]
1779995103476_WhatsApp-Image-2026-05-19-at-184043-1.jpeg
28/05/2026, 19:05:06
*Estela Oliveira:*
⚽ HEXA BIRUTA COM RENOVVA!
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28/05/2026, 19:06:25