Duo Gelatto+São+Luís+De+Montes+Belos — Histórico de Conversas

— Ticket #64134 —

Bom dia Poderia me falar se o tecido que estão colocando no braço de movimento dos bonecos é o mesmo que fizeram o meu? Se outros clientes reclamaram? O que irá fazer em relação ao meu? Tem 15 dias que troquei o braço e já rasgou de novo, tecido diferente do outro braço e de péssima qualidade. Não é normal vender um produto com essa qualidade. Segue o vídeo abaixo pra verificação. 15/08/2025, 12:59:30

Ei 🤫, tudo bem? 😁 Muito prazer, sou a Cris, faço parte do time da Novva Visual e estou aqui para te atender. Logo mais daremos continuidade no seu atendimento. Para agilizar me informe qual seu nome e ramo de atividade? 15/08/2025, 12:59:33

[Vídeo: df4f106e-1ffa-4511-be5b-d4b00d711cb4_A82154848895B9C8B8FD708A7C89B1D4.f4v] df4f106e-1ffa-4511-be5b-d4b00d711cb4_A82154848895B9C8B8FD708A7C89B1D4.f4v 15/08/2025, 12:59:49

Aguardo retorno 15/08/2025, 12:59:50

[Áudio: f738fcb1-106c-4133-9cf7-944b676ec23a_3EB0882A058678D0399990.oga] f738fcb1-106c-4133-9cf7-944b676ec23a_3EB0882A058678D0399990.oga 15/08/2025, 13:16:46

Oiii!!!! Enviar o bracinho pra análise!!!! Com toda informação e vídeo do produto com má qualidade, eu tenho que gastar com envio ? Vou fazer uma reclamação no reclame aqui e deixa rodar o processo. Vou ficar com um investimento jogado fora por má qualidade. E jamais irei indicar vocês como fornecedor, como já fiz algumas vezes. 15/08/2025, 13:22:27

[Áudio: 77dfead3-865d-4199-b5fc-cc3a0a85c1a8_12AACDBDC9056741976DF90126934818.oga] 77dfead3-865d-4199-b5fc-cc3a0a85c1a8_12AACDBDC9056741976DF90126934818.oga 15/08/2025, 13:25:29

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Favor gerar a etiqueta e me informar um prazo que possa me dar um retorno. 15/08/2025, 13:33:58

[Áudio: e6e2039a-d023-461e-a481-5286cca0de84_F5000B9060134F1D37B993AB9A346412.oga] e6e2039a-d023-461e-a481-5286cca0de84_F5000B9060134F1D37B993AB9A346412.oga 15/08/2025, 13:54:27

[Áudio: 269cc9af-6cf2-470e-adfc-f62525af1c5f_1471BF6713A9B8722727AA780445B86E.oga] 269cc9af-6cf2-470e-adfc-f62525af1c5f_1471BF6713A9B8722727AA780445B86E.oga 15/08/2025, 13:55:33

J A Comércio de Sorvetes Ltda 51.494.150/0001-30 15/08/2025, 14:59:36

*CRISTIANE VIEIRA:* O pessoal já está gerando sua etiqueta. Consegue verificar se há uma transportadora Jadlog próxima a você para fazermos a postagem? 15/08/2025, 17:51:16

Boa noite Na cidade só Rit transportes que pode fazer conexão 16/08/2025, 00:13:20

Agradecemos sua mensagem. Não estamos disponíveis no movimento "Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta feira das 08h00 ás 17h30, mas não fique triste caso entre em contato fora desse horário, a nossa equipe já foi notificada e retornará o atendimento!" Para agilizar me informe seu nome? 16/08/2025, 00:13:26

Bom dia E a autorização de envio do produto, não foi liberada? 22/08/2025, 10:46:25

[Áudio: 1755860808901_audio-record-site-1755860807268.mp3] 1755860808901_audio-record-site-1755860807268.mp3 22/08/2025, 11:06:49

Pelos correios não ficaria mais fácil e viável? 22/08/2025, 11:42:38

[Áudio: 1755864366757_audio-record-site-1755864364783.mp3] 1755864366757_audio-record-site-1755864364783.mp3 22/08/2025, 12:06:07

Ok 22/08/2025, 12:09:17

Bom dia Nada de retorno sobre o caso? 10/09/2025, 10:26:01

*JENIFER CAMARA:* Olá boa tarde como vai? 29/09/2025, 18:13:11

‎Duo Gelatto São Luís De Montes Belos agradece seu contato. Nosso horário de funcionamento: Todos os dias das 10 as 22 horas. Como podemos ajudar? 29/09/2025, 18:13:15

*JENIFER CAMARA:* Tivemos umas mudanças internas e acabou que ficamos de te dar um retorno, pedimos desculpa pelo ocorrido e agrademos a paciencia 29/09/2025, 18:13:52

Boa tarde 29/09/2025, 18:25:26

*JENIFER CAMARA:* Precisamos resolver o ocorrido com o seu boneco 29/09/2025, 18:26:27

Pois é, esperou fazer reclamação no RA.😔😔 29/09/2025, 18:30:24

*JENIFER CAMARA:* Em nenhum momento nos recusamos a resolver o ocorrido com seu boneco. Vi seu agora que mencionou o Reclame Aqui e fiquei triste, pois o relato não corresponde ao que de fato aconteceu, nunca tivemos comentários lá, pois somos muito transparente e buscamos sempre a resolução dos problemas. Você adquiriu o boneco em outubro de 2024 e os braços para manutenção em junho de 2025. Conforme conversamos, a manutenção foi realizada por uma costureira de sua confiança, e por esse motivo não temos como garantir se o procedimento foi feito de acordo com as orientações. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para resolver o problema, mesmo o boneco já não estando mais dentro do período de garantia. Podemos seguir de duas formas: Geramos a etiqueta de envio para postagem em uma unidade da JADLOG, e assim que o boneco chegar nossa equipe fará a manutenção necessária; Enviamos um novo braço para que a troca seja feita novamente aí no seu local. Ficamos no aguardo da sua preferência para solucionarmos da melhor forma possível. 29/09/2025, 18:39:20

*JENIFER CAMARA:* Quero realmente resolver da melhor forma 29/09/2025, 18:39:36

*JENIFER CAMARA:* como fica melhor ? 29/09/2025, 18:39:40

Um braço que funcionou 15 e rasgou o tecido. A costura se o boneco for pra análise vocês vão constatar a qualidade e montagem feita. 29/09/2025, 18:48:24

O primeiro ficou uns 4 mm esses sem rasgar, depois continuei usando até último fôlego. 29/09/2025, 18:49:25

*JENIFER CAMARA:* Jamais, eu queria que mandasse para ver se estava tudo ok, para colocar um novo tecido e você ter um boneco funcionando, como não passou pelo nosso controle na troca infelizmente não consigo garantir ele 29/09/2025, 18:49:33

*JENIFER CAMARA:* Esse é o prazo que estimamos de vida do boneco, principalmente do braço, que dura em media uns 3 a 4 meses, tem região que até dura mais tempo, 29/09/2025, 18:50:46

*JENIFER CAMARA:* mais vamos resolver 29/09/2025, 18:50:51

Gera a etiqueta e eu envio pra vocês. 29/09/2025, 19:00:50

*JENIFER CAMARA:* Combinado 29/09/2025, 19:04:12

*JENIFER CAMARA:* Olá boa tarde 02/10/2025, 17:40:02

[application: 1759426832128_sac-turbina-sorvete.pdf] Segue etiqueta postagem CORREIOS 02/10/2025, 17:40:32

*JENIFER CAMARA:* Assim que o envio for realizado nos sinalizar por gentileza 02/10/2025, 17:40:46

*JENIFER CAMARA:* Olá bom dia como vai? 07/10/2025, 11:54:01

*JENIFER CAMARA:* Conseguiu postar o boneco? 07/10/2025, 11:54:12

Bom dia Muita correria aqui essa semana. Vou postar hoje. 07/10/2025, 12:32:44

[Imagem: ee35d3f8-2c91-4f84-957f-4b18490494e4_A5BB2DFDB8FAFE2E05F7675DC7D3C178.jpg] ee35d3f8-2c91-4f84-957f-4b18490494e4_A5BB2DFDB8FAFE2E05F7675DC7D3C178.jpg 07/10/2025, 19:07:35

Boa tarde Postado 07/10/2025, 19:07:44

*STEFANIE OLIVEIRA:* Olá bom dia 08/10/2025, 13:16:48

*STEFANIE OLIVEIRA:* ok 08/10/2025, 13:16:59

Boa noite/bom dia 04/11/2025, 00:14:08

Tem alguma posição do meu boneco? 04/11/2025, 00:14:27

*STEFANIE OLIVEIRA:* Olá bom dia, como vai? 04/11/2025, 12:15:20

*STEFANIE OLIVEIRA:* ele já chegou para gente 04/11/2025, 12:15:30

*STEFANIE OLIVEIRA:* esta na costura 04/11/2025, 12:15:41

Bom dia Analisem a costura lateral dele pra verem o detalhe, o boneco ficou torto, costura tinha que ser reta. 04/11/2025, 12:18:13

*STEFANIE OLIVEIRA:* Vamos lá! Existem dois motivos que podem fazer a costura aparentar estar “virando”. O primeiro é quando o cliente retira e coloca o boneco na turbina com frequência. O segundo motivo é quando o boneco fica amarrado na turbina; com o ar entrando, ele pode dar uma leve virada, causando a impressão de que a costura está torta. Mas, ao retirar o boneco da turbina e posicionar costura com costura, você vai perceber que ela está certinha. 05/11/2025, 14:15:42

*STEFANIE OLIVEIRA:* Olá bom dia 05/11/2025, 14:15:53

Boa tarde 05/11/2025, 18:48:51

— Ticket #367507 —

[Vídeo: 1762264480094.mp4] video 05/11/2025, 20:44:08

— Ticket #64134 —

*STEFANIE OLIVEIRA:* Olá bom dia 11/11/2025, 12:32:53

[Vídeo: 1762864460528_sac-sorvete-.mp4] segue video dele pronto 11/11/2025, 12:34:23

Bom dia Ok Só pra certificar sobre a costura lateral, se você observar bem até as letras ficaram torcidas, mas isso é só observação, porque eu teria que ter comentado na entrega, quando foi feito. 11/11/2025, 12:50:26

[Imagem: 7ed7a598-942e-4757-ae06-782b321f8eb3_A53F18F6B1CC391597BCC9400FC2CE5D.jpg] 7ed7a598-942e-4757-ae06-782b321f8eb3_A53F18F6B1CC391597BCC9400FC2CE5D.jpg 11/11/2025, 12:50:32

Boa tarde Boneco chegou hoje, muito obrigado. 21/11/2025, 14:49:44

*STEFANIE OLIVEIRA:* Olá boa tarde, que bom 21/11/2025, 15:14:05

*STEFANIE OLIVEIRA:* eu que agradeço! 21/11/2025, 15:14:37

Bom dia 02/03/2026, 14:21:00

Qual valor só desse boneco hoje? 02/03/2026, 14:21:18

*JESSICA MOREIRA:* Bom dia, tudo bem? 02/03/2026, 14:22:12

*JESSICA MOREIRA:* 🎉 Mascotinho de 1,8M, completo. ✅ Personalização frente e verso gratuita ✅ Acompanha turbina bivolt com 1 ano de garantia ✅ Produção rápida 💰 Por apenas R$ 1449,90 em até 10x sem juros 💵 Ou R$ 1377,40 à vista com 5% de desconto! 02/03/2026, 14:22:49

Eu quero só o boneco, o motor eu tenho. 02/03/2026, 14:24:04

*JESSICA MOREIRA:* ah sim 02/03/2026, 14:24:48

*JESSICA MOREIRA:* Pano Boneco Mascotinho 1,80m - Personalizado R$ 569,90 R$ 524,31 à vista com desconto Boleto - MercadoPago ou 12x de R$ 57,99 com juros Cartão de Crédito - Mercado Pago 02/03/2026, 14:25:24

Ok 02/03/2026, 14:25:51

Obrigado 02/03/2026, 14:25:54

*JESSICA MOREIRA:* Vamos aproveitar? 02/03/2026, 14:26:11

Estou cotando, valor mais alto que encontrei é o seu. 02/03/2026, 14:26:39

*JESSICA MOREIRA:* pano 1,5 R$ 449,90 02/03/2026, 18:38:20

*JESSICA MOREIRA:* Seu é de 1,5 02/03/2026, 18:38:30

*JESSICA MOREIRA:* Aproveita esse 02/03/2026, 18:38:38

Meu é 1,80 02/03/2026, 18:45:02

Encontrei de 2,00 por 390,00 02/03/2026, 18:45:14

*JESSICA MOREIRA:* entendi 02/03/2026, 18:46:24

*JESSICA MOREIRA:* nde vc conseguiu por esse valor? 02/03/2026, 18:46:39

Na shopee, tem vários fornecedores 02/03/2026, 18:48:42

Mercado livre 02/03/2026, 18:48:46

— Ticket #725632 —

Olá! Tenho interesse e queria mais informações, por favor. 04/04/2026, 16:53:08

Boa tarde Qual valor do formato sorvete? 04/04/2026, 16:53:25

*Estela Oliveira:* Olá Boa tarde , como vai? Meu nome é Estela e vamos dar inicio ao seu atendimento, para iniciarmos qual seu nome e ramo de atividade por gentileza? 04/04/2026, 16:54:29

*Estela Oliveira:* 🍦 *BONECO EM FORMATO SORVETE 1,8M* ✅ Turbina bivolt ✅ Pano personalizado com a identidade da sua marca ✅ Arte grátis desenvolvida especialmente para você 💰 R$ 1.499,80 em até 10x sem juros 💸 Ou *R$ 1379,82 à vista no Pix* 04/04/2026, 16:54:58

[Imagem: 1775321759163_Imagem-do-WhatsApp-de-2025-06-17-as-174337_37b64014.jpg] - 04/04/2026, 16:56:01

[Imagem: 1775321762911_milk-shak.png] - 04/04/2026, 16:56:05

[Imagem: 1775321766431_mockup_.png] - 04/04/2026, 16:56:08

[Imagem: 1775321769561_mockup_sorvete-2-1.png] - 04/04/2026, 16:56:12

[Imagem: 1775321772939_mockup_sorvete-2.png] - 04/04/2026, 16:56:15

[Imagem: 1775321776183_Sorveteria1.png] - 04/04/2026, 16:56:18

*Estela Oliveira:* Alguns dos medelos que temos 04/04/2026, 16:56:21

Esse 04/04/2026, 16:57:50

*Estela Oliveira:* Fica no valor que te mandei, vamos fechar e dar inicio a sua arte ? 04/04/2026, 16:58:43

Vamos deixar por enquanto. Chegou um boneco normal pra mim esses dias, 2,50 mt paguei 380,00 sem o motor. Pedi de 2,0 MT e veio maior. 04/04/2026, 17:02:22

*Estela Oliveira:* Entendi, foi com a gente que você adquiriu o boneco? 04/04/2026, 17:03:45

O último não 04/04/2026, 17:04:04

*Estela Oliveira:* Assim entendi. Mas se precisar de mas algum personalizado com a identidade da sua empresa e só chamar e qualquer duvida estou aqui. 04/04/2026, 17:14:21

Ok 04/04/2026, 17:17:35