— Ticket #345527 —
Bom dia
30/10/2025, 12:19:31
*CRISTIANE VIEIRA:*
Olá, tudo bem? Sou a Cris e vou dar sequência no seu atendimento☺️
30/10/2025, 12:20:11
*CRISTIANE VIEIRA:*
Por gentileza, poderia me informar seu nome e o segmento em que atua?
30/10/2025, 12:20:16
Daniel
30/10/2025, 12:20:32
Ei 🤫, tudo bem? 😁
Muito prazer, sou a Cris, faço parte do time da Novva Visual e estou aqui para te atender.
Logo mais daremos continuidade no seu atendimento.
Para agilizar me informe qual seu nome e ramo de atividade?
30/10/2025, 12:20:56
Minha esposa já compro um boneco de vc
30/10/2025, 12:20:57
*CRISTIANE VIEIRA:*
Obrigado pelo retorno!
30/10/2025, 12:21:34
Só q o pano está rasgando a tempo , e fui remendando
30/10/2025, 12:21:41
Agora não dá mais
30/10/2025, 12:21:48
Preciso fazer outro kkk
30/10/2025, 12:21:55
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30/10/2025, 12:22:11
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30/10/2025, 12:23:31
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30/10/2025, 12:24:09
Nome dela é Claudia Vargas machado
30/10/2025, 12:24:24
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30/10/2025, 12:25:17
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30/10/2025, 12:26:09
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30/10/2025, 12:26:24
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30/10/2025, 12:27:12
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30/10/2025, 12:27:32
Assim
30/10/2025, 12:27:36
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30/10/2025, 12:28:04
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30/10/2025, 12:46:05
Sim , já te passo
30/10/2025, 12:46:39
Foi no cpf
30/10/2025, 12:46:45
00247887080
30/10/2025, 12:49:05
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30/10/2025, 13:02:34
*JENIFER CAMARA:*
Para formalizamos o pedido me envia seus dados cadastrais
CNPJ/CPF
RAZÃO SOCIAL
ENDEREÇO COMPLETO COM CEP
I.E
EMAIL
30/10/2025, 13:02:43
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30/10/2025, 13:03:11
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30/10/2025, 13:14:34
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30/10/2025, 13:15:08
26555281000133
Daniel Ostermann de Abreu
Av João Pereira de Vargas 791 (esquina)
Centro
Sapucaia do sul
Rs
danielostermanndeabreu@gmail.com
30/10/2025, 13:17:08
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30/10/2025, 13:17:38
Tá ok
30/10/2025, 13:18:07
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30/10/2025, 13:23:04
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30/10/2025, 13:23:32
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30/10/2025, 13:23:54
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30/10/2025, 13:24:22
*JENIFER CAMARA:*
Me confirma o CEP da loja
30/10/2025, 13:24:51
Só um minuto
30/10/2025, 13:25:07
Av. João Pereira de Vargas, 791 - Centro https://share.google/zep19YuMgYBJ5QKkb
30/10/2025, 13:25:47
[application: 1761830832233_Impressao-do-Pedido-2601.pdf]
Segue espelho do pedido
30/10/2025, 13:27:13
*JENIFER CAMARA:*
Vai pagar via pix ou cartão°
30/10/2025, 13:27:28
*JENIFER CAMARA:*
?
30/10/2025, 13:27:30
Cartao
30/10/2025, 13:27:46
*JENIFER CAMARA:*
link: https://mpago.la/1woWEVD
30/10/2025, 13:28:09
*JENIFER CAMARA:*
Assim que realizar o pagamento nos envia o comprovante
30/10/2025, 13:28:25
[application: 891433cf-51a3-4581-bbe2-16d159cf36cc_comprovante_131820975260.pdf]
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30/10/2025, 13:29:05
*JENIFER CAMARA:*
🎉 Oba! Pagamento confirmado!
Parabéns pela sua compra! 😄
Recebemos seu pagamento com sucesso e já estamos encaminhando seu pedido para o time de criação.
Agradecemos a confiança — vai ficar incrível! 💛✨
30/10/2025, 13:31:58
*JENIFER CAMARA:*
A Stefanie vai ver todas as informações que mandou acima e direcionar a nossa equipe de arte
30/10/2025, 13:32:29
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá bom dia
30/10/2025, 14:33:08
*STEFANIE OLIVEIRA:*
"Ótimo! Seu pedido já está em produção da arte. Dentro de 24h a 48h você receberá o mockup para aprovação. Caso queira, poderá solicitar ajustes de cores ou textos até que fique exatamente do seu jeito."
30/10/2025, 14:33:13
Obrigado
30/10/2025, 14:33:33
Bom dia
04/11/2025, 11:48:59
Estou aguardando
04/11/2025, 11:50:04
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá bom dia
04/11/2025, 11:59:07
*STEFANIE OLIVEIRA:*
peço desculpas pela demora estamos com uma demanda muito grande de arte, então nossa arte esta ficando pronta entre 48hr a 72hr
04/11/2025, 12:00:06
*STEFANIE OLIVEIRA:*
estou verificando se a sua já esta pronta
04/11/2025, 12:00:21
[Imagem: 1762257663072_image.jpg]
segue arte para aprovação
04/11/2025, 12:01:04
Isso mesmo
04/11/2025, 12:05:20
Pode fazer
04/11/2025, 12:05:42
*STEFANIE OLIVEIRA:*
🎉 Parabéns pela sua compra!
Seu pedido está sendo encaminhado para fechamento e envio à produção! 😄
O prazo médio de produção é de 12 a 15 dias úteis. Assim que estiver pronto, enviaremos fotos e vídeos para você acompanhar cada detalhe!
Agradecemos de coração a confiança em nossos produtos e já estamos ansiosos para ver tudo pronto por aí! 😎🥳
04/11/2025, 12:34:23
Bom dia
26/11/2025, 14:15:57
Quando será enviado meu pedido ?
26/11/2025, 14:16:17
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá boa tarde
26/11/2025, 16:30:09
*STEFANIE OLIVEIRA:*
ele esta na ultima etapa
26/11/2025, 16:30:26
Quando ?
26/11/2025, 20:14:15
*STEFANIE OLIVEIRA:*
só consigo te dar uma previsão quando ele finalizar
26/11/2025, 20:43:41
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01/12/2025, 16:52:12
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01/12/2025, 16:52:19
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01/12/2025, 16:52:27
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01/12/2025, 16:52:59
Chegou agora
01/12/2025, 16:54:12
Errado
01/12/2025, 16:54:17
Não é o meu
01/12/2025, 16:54:22
Mas está no meu nome
01/12/2025, 16:54:34
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01/12/2025, 17:29:55
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01/12/2025, 17:52:56
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01/12/2025, 17:54:15
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01/12/2025, 17:54:59
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01/12/2025, 17:55:30
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01/12/2025, 18:05:31
Tá bom
01/12/2025, 18:06:12
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá boa tarde
02/12/2025, 18:00:50
[Vídeo: 1764698565099_DANIEL-CEL.mp4]
SEGUE VIDEO DELE PRONTO
02/12/2025, 18:02:51
👏🏻👏🏻👏🏻
02/12/2025, 18:18:22
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá boa tarde
03/12/2025, 18:18:14
*STEFANIE OLIVEIRA:*
https://www.azulcargoexpress.com.br/Rastreio/Rastrear?awb=54220784
03/12/2025, 18:18:19
*STEFANIE OLIVEIRA:*
segue codigo de rastreio
03/12/2025, 18:18:29
Obrigado
03/12/2025, 18:48:28
Entreguei hj o q veio errado
03/12/2025, 18:48:39
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03/12/2025, 18:51:47
Olá! ✨
Seu boneco já está fazendo sucesso por aí? 😄
Conta pra gente como tem sido a sua experiência!
A sua opinião é muito importante e nos ajuda a melhorar e evoluir sempre. 💬💙
26/12/2025, 19:16:32
Boa tarde
11/03/2026, 20:17:04
Sou cliente de vcs , comprei a apenas 3 meses mais uma roupa do biruta e já está rasgando
11/03/2026, 20:17:51
Nem acabei de pagar
11/03/2026, 20:17:53
A quantidade é muito baixa do tecido
11/03/2026, 20:18:06
Vou mandar um vídeo
11/03/2026, 20:18:13
[Vídeo: 0b6a9a25-51b7-4161-8ff9-170bad7c7473_3AE70072D83DBF42F82F.mp4]
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11/03/2026, 20:19:07
Aguardo um retorno
11/03/2026, 20:19:20
Agradecemos sua mensagem. Não estamos disponíveis no movimento
"Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta feira das 08h00 ás 17h30, mas não fique triste caso entre em contato fora desse horário, a nossa equipe já foi notificada e retornará o atendimento!"
Para agilizar me informe seu nome?
12/03/2026, 03:58:51
Bom dia
12/03/2026, 11:36:19
Estou esperando um retorno
12/03/2026, 14:04:30
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá Daniel, bom dia! Tudo bem?
Esse tipo de situação é normal acontecer, pois o braço do boneco fica em constante movimentação. Com o tempo de uso, é comum ocorrer esse desgaste.
O que você pode fazer nesse caso é realizar a troca do braço para que ele volte a funcionar normalmente.
12/03/2026, 14:06:26
Tudo bem , mas não fazem nem 3 meses q eu comprei
12/03/2026, 14:07:46
Vcs não fornecem nem um tipo de garantia
12/03/2026, 14:08:09
Produto com qualidade muito baixa
12/03/2026, 14:08:20
Ou vou ter q comprar uma “roupa “ de R$400 e poucos de três em três meses
12/03/2026, 14:09:19
*STEFANIE OLIVEIRA:*
A garantia do pano é de 45 dias para qualquer defeito de fabricação. Caso apresente algum problema dentro desse prazo, realizamos a verificação para a devida solução.
12/03/2026, 14:11:37
Tudo bem , vou abrir uma reclamação no reclame aqui
12/03/2026, 14:12:13
Obrigado
12/03/2026, 14:12:15
*STEFANIE OLIVEIRA:*
No seu caso, não é necessário realizar a compra de outro boneco. Você pode apenas fazer a troca do braço, como mencionei anteriormente.
12/03/2026, 14:12:40
Como eu falei
12/03/2026, 14:12:58
Não tem como comprar de três em três meses
12/03/2026, 14:13:16
Bom saber q esse é o pós venda
12/03/2026, 14:13:42
Produto de qualidade baixíssima
12/03/2026, 14:13:54
[application: 1773325159436_Termo_de_Garantia_Boneco_Biruta_NOVVA_ATUALIZADO.pdf]
1773325159436_Termo_de_Garantia_Boneco_Biruta_NOVVA_ATUALIZADO.pdf
12/03/2026, 14:19:21
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Te enviei o nosso termo de garantia para que você possa dar uma olhada. Porém, como mencionei acima, no seu caso é necessário apenas realizar a troca do braço.
Você pode nos enviar o boneco para que possamos fazer essa troca do braço para você.
12/03/2026, 14:21:05
Tudo bem
12/03/2026, 14:21:17
Vou avisar para tds como funciona
12/03/2026, 14:22:03
Garantia de 45 dias , mas só dura 3 meses
12/03/2026, 14:22:19