— Ticket #63340 —
Bom dia
14/08/2025, 12:37:08
Como está o andamento do boneco ?
14/08/2025, 12:37:17
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá bom dia, como vai?
14/08/2025, 12:39:03
Vou bem e você ?
14/08/2025, 12:39:43
*STEFANIE OLIVEIRA:*
ele esta na ultima etapa que seria de costura, ele esta pra chegar pra gente hoje
14/08/2025, 12:39:44
*STEFANIE OLIVEIRA:*
o controle liberando, ele ja sai pra entrega amanhã
14/08/2025, 12:40:09
*STEFANIE OLIVEIRA:*
estou bem, obrigada por perguntar
14/08/2025, 12:40:29
Ta bom
14/08/2025, 12:41:39
Obrigada
14/08/2025, 12:41:40
Que Jesus abençoe seu dia
14/08/2025, 12:41:46
Chega quando pra mim ?
14/08/2025, 12:41:51
*STEFANIE OLIVEIRA:*
vamos ver aqui, qual foi o frete que vc escolheu
14/08/2025, 12:43:06
*STEFANIE OLIVEIRA:*
prazo vai da transportadora que vc escolheu
14/08/2025, 12:43:29
*Cris:*
Olá, boa tarde! Seu boneco ficou pronto, foi postado e já está a caminho. Aqui está o código para você acompanhar a entrega:
15/08/2025, 17:37:35
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15/08/2025, 17:37:50
*CRISTIANE VIEIRA:*
https://www.melhorrastreio.com.br/app/correios/AM822128221BR
15/08/2025, 17:38:14
Tudo bem
15/08/2025, 18:32:33
Esqueci de perguntar
15/08/2025, 18:32:42
Ele acende a luz nele ?
15/08/2025, 18:32:50
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15/08/2025, 19:27:40
Ta bom
15/08/2025, 19:29:57
Pra por led
15/08/2025, 19:30:00
Como faz ?
15/08/2025, 19:30:04
Devia ter pegado cm led
15/08/2025, 19:30:09
Na porta
15/08/2025, 19:58:21
Do lado do hotel
15/08/2025, 19:58:25
*CRISTIANE VIEIRA:*
Bom dia, tudo bem Olivia?
18/08/2025, 12:08:52
*CRISTIANE VIEIRA:*
Você precisaria esperar o produto chegar até você e, em seguida, nos enviar a turbina para que possamos instalar a o lead para você.
18/08/2025, 12:10:33
Ei 🤫, tudo bem? 😁
Muito prazer, sou a Cris, faço parte do time da Novva Visual e estou aqui para te atender.
Logo mais daremos continuidade no seu atendimento.
Para agilizar me informe qual seu nome e ramo de atividade?
11/09/2025, 11:47:03
Minha mascotinja
11/09/2025, 11:47:11
Chegou
11/09/2025, 11:47:13
Mais não tô conseguindo amontar
11/09/2025, 11:47:19
Pode me ajuda
11/09/2025, 11:47:21
*INFORMAÇÃO* As chamadas de voz e vídeo estão desabilitas para este WhatsApp! Envie uma mensagem de texto ou áudio.
11/09/2025, 11:49:18
[call_log]
8:49
11/09/2025, 11:49:18
[Áudio: 2c06d332-018a-456d-9515-34968877f765_AC4A521BAB1AF413381D8DDA91E04DFD.oga]
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11/09/2025, 11:57:16
Deixa te fala
11/09/2025, 13:03:52
Liguei aqui
11/09/2025, 13:03:55
Mais saiu fumaça dps de um tempo
11/09/2025, 13:04:02
Porque ?
11/09/2025, 13:04:04
Liguei 220
11/09/2025, 13:04:09
*INFORMAÇÃO* As chamadas de voz e vídeo estão desabilitas para este WhatsApp! Envie uma mensagem de texto ou áudio.
11/09/2025, 13:04:26
[call_log]
10:4
11/09/2025, 13:04:26
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá bom dia, como vai?
11/09/2025, 14:08:33
*STEFANIE OLIVEIRA:*
vc conferiu a vontagem que a turbina esta?
11/09/2025, 14:09:20
Aqui e 127
11/09/2025, 14:38:49
Como faz ?
11/09/2025, 14:38:53
Tem garantia ?
11/09/2025, 14:38:57
*STEFANIE OLIVEIRA:*
qual vontagem ela estava?
11/09/2025, 14:52:04
*STEFANIE OLIVEIRA:*
e qual vc ligou?
11/09/2025, 14:52:13
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11/09/2025, 14:55:15
Quem te falou que liguei errado ?
11/09/2025, 15:18:50
Se estava no 120 e liguei no 120 ?
11/09/2025, 15:19:05
110*
11/09/2025, 15:19:17
Todas as tomadas da frente e 110
11/09/2025, 15:19:33
Só a produção e 220
11/09/2025, 15:19:37
Vocês vêem o que pode ser feito
11/09/2025, 15:19:45
Se quiser puxo a filmagens das câmeras dele saindo fumaça também
11/09/2025, 15:19:58
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11/09/2025, 15:24:08
A ela saiu daí no 220 então ?
11/09/2025, 15:25:01
Pces mandam uma coisa sem manual nenhum, sem explicativo nenhum
11/09/2025, 15:25:20
Mandei msg desde das 8:47 pra responder 10:04
11/09/2025, 15:25:49
Vou chamar um eletricista e manda medir a voltagem da tomada que liguei ela
11/09/2025, 15:26:47
E gravar
11/09/2025, 15:26:50
Vou te enviar
11/09/2025, 15:26:53
Se a tomada for 220 como ela saiu daí no 220
11/09/2025, 15:27:06
Eu não tenho culpa então né ?
11/09/2025, 15:27:12
Aí depois vemos o que vai ser feito !
11/09/2025, 15:27:33
Combinado ?
11/09/2025, 15:27:36
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11/09/2025, 15:28:23
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11/09/2025, 15:28:52
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11/09/2025, 15:29:46
Moça foi cedo isso
11/09/2025, 15:30:10
Até o cobre dela mudo de cor
11/09/2025, 15:30:35
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11/09/2025, 15:31:28
Vou pedir pro eletricista vim aqui e medir a tomada, vou filmar pra você !
11/09/2025, 15:31:35
A voltagem.
11/09/2025, 15:31:41
Faz muito tempo que ela chegou
11/09/2025, 15:31:51
Hoje que fui instalar
11/09/2025, 15:31:57
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11/09/2025, 15:32:37
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15/09/2025, 23:58:28
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15/09/2025, 23:58:53
Boa noite
15/09/2025, 23:59:06
Resolvi ligar agora
15/09/2025, 23:59:10
[Vídeo: ce34511e-b5b7-4602-b301-e43aa70dc716_ACAE42F60C6099AD55A665BF2B1B3E92.f4v]
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15/09/2025, 23:59:12
Seguinte ele está funcionando
15/09/2025, 23:59:15
Mais fica dois minutos e começa sair fumaça e cheira queimado
15/09/2025, 23:59:26
O que vocês vão fazer a respeito disso ?
15/09/2025, 23:59:33
*INFORMAÇÃO* As chamadas de voz e vídeo estão desabilitas para este WhatsApp! Envie uma mensagem de texto ou áudio.
16/09/2025, 13:57:16
[call_log]
10:57
16/09/2025, 13:57:16
*INFORMAÇÃO* As chamadas de voz e vídeo estão desabilitas para este WhatsApp! Envie uma mensagem de texto ou áudio.
16/09/2025, 13:57:27
[call_log]
10:57
16/09/2025, 13:57:27
*INFORMAÇÃO* As chamadas de voz e vídeo estão desabilitas para este WhatsApp! Envie uma mensagem de texto ou áudio.
16/09/2025, 13:57:32
[call_log]
10:57
16/09/2025, 13:57:32
*STEFANIE OLIVEIRA:*
olá boa tarde
16/09/2025, 15:04:57
*STEFANIE OLIVEIRA:*
vai ser necessário vc fazer o envio dela pra gente, para que o pessoal possa analisar e ver oque esta acontecendo
16/09/2025, 15:06:28
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Razão Social/ Nome Completo: WAGNER RODRIGUES PEREIRA -NOVVA COMUNICAÇÃO VISUAL
CNPJ/CPF: 26.390.812/0001-84
IE: 387.417.620.118
R. Luiz Leis, 68 – Vila Nova Itu-SP, 13309-101
E-mail: gestao@novvavisual.com.br
16/09/2025, 15:06:49
Vocês vão arcar com os reenvios?
16/09/2025, 15:09:46
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16/09/2025, 20:32:03
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá bom dia
17/09/2025, 11:57:37
*STEFANIE OLIVEIRA:*
peço desculpas estamos com uma demanda muito grande
17/09/2025, 11:58:07
*STEFANIE OLIVEIRA:*
como agente avia te passado precisa ser feito o envio dele para gente descobrir oque aconteceu e te dar um retorno
17/09/2025, 11:59:12
*STEFANIE OLIVEIRA:*
precisamos saber antes qual o problema dela, se foi por defeito de fabrica iremos fazer o reembolso do valor, caso for mau uso o custo fica por conta do cliente
17/09/2025, 12:02:02
*STEFANIE OLIVEIRA:*
O nosso pessoal da assistência tecnica consegue analisar e descobrir se foi por defeito de fabrica ou mau uso
17/09/2025, 12:03:50
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24/09/2025, 15:33:25
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24/09/2025, 19:08:11
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24/09/2025, 19:09:12
E 220w as tomadas aqui
24/09/2025, 19:12:14
110w eu tive que puxar pra outros equipamentos
24/09/2025, 19:12:29
Aqui e uma padaria, nada toca 110w
24/09/2025, 19:12:42
E você disse que ela sai d fábrica no 220w
24/09/2025, 19:12:53
Pessoal aqui não tem haver, ela já deu defeito dao
24/09/2025, 19:13:15
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olívia, conforme você mencionou no dia 11/09, havia ligado o equipamento em 220V, porém a sua rede é 127V. Já havíamos orientado que o envio fosse feito para nós, lembrando que nossa garantia de fábrica é de 1 ano e cobre apenas defeitos de fabricação. Caso seja constatado defeito de fábrica, reembolsaremos o valor do frete pago por você.
24/09/2025, 19:24:50
Vou procurar o procon aqui e ver o que eles me indicam
24/09/2025, 19:25:59
Vou levar as câmeras e pedir ao eletricista o laudo das voltagens das tomadas.
24/09/2025, 19:26:29
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olívia, agora você nos informou que levou o equipamento a uma assistência técnica em sua região. Nesse caso, por ter sido manuseado fora da nossa empresa, a garantia é automaticamente perdida. O que podemos fazer é: você nos enviar o equipamento, analisaremos para verificar o que deve ser feito e, nesse caso, os custos do reparo ficam por sua conta.
24/09/2025, 19:27:10
E uma pena, o descaso ! Porque eu já tive quem interessava em mais bonecos na cidade, porém não indicarei a loja.
24/09/2025, 19:27:42
Você acha que eu tenho tempo a perder ? Até enviar esse motor pelos correios, esperar o prazo da assistência técnica de vocês ? Eu não tenho não, meu dia e super corrido.
24/09/2025, 19:28:36
E o pior, ainda estou pagando isso no cartão.
24/09/2025, 19:28:48
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24/09/2025, 19:30:49
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24/09/2025, 19:39:46
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24/09/2025, 19:57:15
— Ticket #367469 —
[Vídeo: 1762264480094.mp4]
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05/11/2025, 20:32:13
— Ticket #744939 —
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10/04/2026, 18:17:35