— Ticket #821734 —
*JESSICA MOREIRA:*
Olá, tudo bem? 😊
Aqui é a Jéssica , da Novva Visual. Vou te ajudar com todas as informações do nosso Mascotinho.
Por favor me passa seu nome e ramo de atividade ?
27/04/2026, 19:37:36
Olá, Quero saber mais sobre os bonecos birutas. Você pode me ajudar?
27/04/2026, 19:37:46
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27/04/2026, 19:39:12
*JESSICA MOREIRA:*
certo , vou passar pra ela
27/04/2026, 19:40:11
Boa tarde, Joacir tudo certo
Aqui é da Eletromotores Chico de Paula.
Sobre o motor de exaustor, ele está em curto, segue o orçamento:
Bobinamento 350
Capacitor 25
Mão de obra e limpeza 120
Total R$495,00
27/04/2026, 19:41:11
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Boa tarde, não entendi essa menssagem?
27/04/2026, 19:42:36
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27/04/2026, 19:43:55
*STEFANIE OLIVEIRA:*
assim
27/04/2026, 19:45:07
[Imagem: 1777319137842_image.jpg]
seria esse seu boneco?
27/04/2026, 19:45:41
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esse aprovado correto?
27/04/2026, 19:46:45
Esse
27/04/2026, 19:46:52
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27/04/2026, 19:47:36
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27/04/2026, 19:47:49
*STEFANIE OLIVEIRA:*
me passa seu cnpj
27/04/2026, 19:48:45
CNPJ 22.863.317 0001-94
27/04/2026, 19:49:28
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27/04/2026, 19:52:22
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27/04/2026, 20:01:13
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27/04/2026, 20:01:31
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27/04/2026, 20:01:56
Boa tarde
28/04/2026, 15:52:07
Stefanie
28/04/2026, 15:52:30
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá boa tarde
28/04/2026, 15:53:10
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28/04/2026, 15:57:55
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Vamos fazer o seguinte: pedimos que você envie o produto para a nossa assistência técnica, assim nossa equipe poderá analisar o que pode ter ocorrido.
Como você informou que o equipamento não foi aberto, é importante que ele seja enviado exatamente como está. Dessa forma, conseguiremos realizar uma avaliação correta.
Caso seja constatado que não houve mau uso e que o lacre de garantia não foi violado, poderemos acionar a garantia para você, tudo bem?
28/04/2026, 16:00:41
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28/04/2026, 16:03:51
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28/04/2026, 16:04:12
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28/04/2026, 16:05:11
*STEFANIE OLIVEIRA:*
Olá, Joacir. Tudo bem?
O outro número passou por uma instabilidade e, por isso, não temos mais acesso a ele para atendimento, apenas para consulta de histórico.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, houve qualquer tipo de comunicação inadequada com o senhor. Apenas informamos que, ao realizar manutenção por conta própria, a garantia do produto é automaticamente perdida — assim como ocorre com qualquer outro equipamento.
Para que possamos ajudá-lo da melhor forma, é necessário que a turbina seja enviada para análise técnica. Dessa forma, conseguiremos identificar o que ocorreu.
Caso o lacre de segurança não esteja violado e seja constatado defeito de fabricação, a garantia será acionada normalmente, sem qualquer problema. Nessa situação, também realizaremos o reembolso do valor do frete.
Por outro lado, se for identificado mau uso, a garantia não se aplica. Nesse caso, o custo do frete ficará por conta do cliente, assim como o valor da manutenção, que é de R$ 350,00.
Ficamos no aguardo do envio para darmos andamento à solução.
29/04/2026, 18:21:32